Vendas

Costumo dizer nos treinamentos de vendas e palestras que o melhor treinamento de vendas é lembrarmo-nos de que, antes de sermos vendedores, somos clientes. Basta nos colocarmos no lugar do cliente para entender melhor como ele se sente e com isto retirarmos diversos aprendizados,  ganhar tempo e rapidamente, mudar nossos comportamentos. Eu costumo rodar muito por ai. Aeroportos, hotéis, comércios no geral, além de nossa empresa, também ser consumidora de muitos produtos e serviços. Esta seção foi criada para compartilharmos nossa sensação e percepção como clientes, em situações reais do dia a dia. Uma forma excelente de aprendizado para aumentar as vendas e também para nos divertirmos com as situações cotidianas!

Almoço na Padaria: Obrigado e bom apetite!? Quer saber, se vira!

Eu e meu sócio costumamos almoçar em uma padaria próxima ao nosso escritório. Temos o privilégio de estarmos instalados na frente de um pequeno bosque da cidade e geralmente aproveitamos o horário de almoço para ir caminhando até esta padaria, margeando o bosque. Não faz muito tempo que freqüentamos lá, mas já tivemos grandes lições de vendas. Na balança, costuma ficar uma senhora e ela, assim que registra o peso do prato no computador, entrega a ficha e diz: “-Obrigado e bom  apetite.” Bacana né? Bem, deveria ser. Mas acontece que ela fala isso para todos, da mesma maneira, no mesmo tom de voz e sem olhar nos olhos das pessoas. Poderiam colocar um robô, talvez fosse mais barato! Como gera uma sensação ruim perceber que uma pessoa está dizendo algo para nós apenas por falar, ou para cumprir uma regra ou protocolo, não é mesmo? E nem sequer olha nos seus olhos! Quantas vezes nos “automatizamos” e deixamos de nos atentar que os nossos clientes são seres humanos, assim como nós que, no mínimo, gostariam de ser olhado nos olhos?

Nesta mesma padaria, em outra ocasião, quando pagávamos a conta, perguntei para a moça do caixa se tinha o chocolate “ouro branco”, um dos meus prediletos (e do meu sócio também). Ela, nem sequer olhou para nós e respondeu: “Se tiver está ai na prateleira” e continuou seu procedimento. Tudo bem que é apenas um chocolate, 2 reais talvez não faça muita diferença no faturamento, mas quantos clientes passam ali e se fossem melhor atendidos não comprariam um chocolate, um chiclete, uma bala e multiplicando esse valor por um mês, por um ano, quanto estão perdendo de faturamento? Além disto, como seria possível mensurar a cortesia e simpatia de uma atendente com relação a colaboração para a fidelização de clientes? Será que uma palestra de vendas ou atendimento seria o suficiente para esta funcionária mudar sua postura? Questões simples de comportamento e atitude refletem inevitavelmente em perda ou ganho de faturamento, pense nisto!

E claro, compartilhe conosco uma experiência sua como cliente.